FAQ - Veelgestelde vragen

U kunt zich hier aanmelden voor onze nieuwsbrief: Abonneren op de nieuwsbrief

Gelieve volgende link te gebruiken: Verzoek nu!

Alle producten met bont zijn gemaakt van kunstbont?

Onze aanbiedingsprijzen zijn alleen geldig op de dag van de nieuwsbrief.

Na de succesvolle plaatsing van de bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail, wat betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen.

Ja, we ontvangen voortdurend nieuwe items welke terug online beschikbaar zijn zodra ze weer op voorraad zijn.

Ja. U kan een bestelling plaasten als gast- hier is geen klantenrekening voor nodig.

Voordat u bij het bestellen op "Nu bestellen" klikt, kunt u nogmaals alles in het orderoverzicht controleren om zeker te zijn dat alles correct is.

U plaatst de gewenste producten in de winkelmand en ga vervolgens door naar de kassa. Nu kunt u het proces doorlopen om de bestelling te voltooien. Daarna ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra we uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling verwerkt in onze verzendafdeling en verzonden. U ontvangt de trackinginformatie per e-mail en u kunt uw bestelling traceren.

U vindt uw ordernummer in de rechterbovenhoek van de orderbevestiging die u per e-mail hebt ontvangen.

We reageren chronologisch op alle e-mails binnen een paar werkdagen. Het lijkt misschien alsof u sneller een antwoord krijgt wanneer u meerdere mails stuurt, maar dit is niet het geval. In feite zal dit het proces zelfs meer vertragen. Wij vragen u vriendelijk om slechts één e-mail te verzenden en te wachten op een reactie.

Wij kunnen uw bestelling annuleren zolang wij nog geen betaling ontvangen hebben. Helaas kunnen wij de maat of de kleur van de bestelde goederen niet meer veranderen.

We kunnen het adres alleen veranderen als wij nog geen betaling ontvangen hebben of zolang uw bestelling nog niet verwerkt is op onze verzendafdeling.

U vindt uw klantennummer rechtsboven op de factuur die u per mail ontvangen hebt. Controleer liefst ook uw spamfolder.

Helaas bieden wij geen bestellingen onder rembours. U kunt bijvoorbeeld uw bestelling plaatsen met vooruitbetaling, Paypal, Creditcard of AmazonPayments. Uw betaling is beveiligd met alle opties.

De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Controleer ook uw spam-folder.

Met Paypal betaalt u comfortabel en veilig. U hoeft geen bankgegevens in te voeren, u kunt gewoon uw PayPal-rekening gebruiken om te betalen. De betaling via PayPal is gratis voor u. PayPal biedt accounthouders vaak ook extra betalingsopties aan, zoals aankopen per factuur of automatische incasso. Als u geen PayPal-account heeft, kunt u dit direct na het bestelproces aanmaken.

Met Amazon Payments kunt u eenvoudig en snel uw gestorte betalingen in het Amazon-account gebruiken. Log in met uw inloggegevens voor het Amazon-account. De betalings- en bezorginformatie die is opgeslagen in het Amazon-account, wordt automatisch meegenomen in het bestelproces.

U kunt uw betaling snel en gemakkelijk voltooien met behulp van de service van Paypal. Paypal kan betalingen verwerken van de volgende providers: Visa kaart, Master Card, American Express...

U vindt onze bankgegevens direct na het voltooien van uw bestelling. We sturen u ook onze bankgegevens in de orderbevestiging met vermelding van het totale bedrag en onze IBAN en BIC. Zorg ervoor dat u uw ordernummer aangeeft beginnend met "S" in uw betalingsreferentie zodat er geen problemen zullen zijn met het matchen van uw betaling. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling zo snel mogelijk verzonden.

U vindt onze bankgegevens in uw orderbevestiging. Als u per factuur heeft betaald, ontvangt u per e-mail een aparte factuur van Paypal. Breng geen geld over naar onze rekening in het geval van een betaling per factuur.

Helaas niet binnen Duitsland. We bieden alleen express verzending aan naar Zwitserland en de VS.

Ja. U ontvangt een e-mail met het trackingnummer zodra het pakket is verzonden. Controleer ook uw spam-folder.

Ja, levering aan een postkantoor is mogelijk.

Ja, geef het gewenste afleveradres op bij het bestellen.

U kunt de verzendstatus van uw pakket rechtstreeks volgen vanuit DHL. Het verzendnummer is per e-mail naar u verzonden - controleer ook uw spammap.

Misschien kan uw betaling niet correct worden toegewezen. Dit gebeurt bijvoorbeeld als de naam van de accounthouder afwijkt van de naam in de bestelling of als er een verkeerd afzendadres is opgegeven Regelmatig vindt de verzending onmiddellijk na ontvangst van de betaling plaats.

De actuele verzendtijd en verzendkosten voor Zwitserland worden hier vermeld: Verzending en levering. De douanekosten zijn al inbegrepen in deze prijs!

Hier vindt u een overzicht van de verzendkosten voor verschillende landen: Verzending en levering.

De levertijd binnen Duitsland is 1-2 werkdagen. Hier kunt u de duur van andere landen vinden: Verzending en levering.

De terugbetaling wordt gedaan met dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Volg deze link: Retourzendingen - Hier kunt u een gratis pakketsticker maken en een nieuwe levering van het oorspronkelijk bestelde artikel aanvragen.

U hebt het recht om de overeenkomst binnen 1 maand op te zeggen zonder uw beslissing te motiveren. U kunt uw retourzending starten met ons Retourzendingen. U kunt meer informatie vinden over uw recht om de overeenkomst te annuleren op Herroeping.

De verwerkingstijd van retouren is afhankelijk van het verzendvolume. Als u meer dan 10 dagen moet wachten op uw terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u de retour verwerkt via ons retourportaal en onze pakketsticker gebruikt, brengen wij de verzendkosten in mindering op het terugbetalingsbedrag. U kunt de retourkosten voor uw land vinden op: Verzending en levering Als alternatief kunt u het pakket op eigen kosten retourneren bij een pakketdienstverlener van uw keuze. Selecteer hiervoor "zonder pakketdienst in de retourportal. Voor geleverde artikelen die afwijken van de bestelling, is de retourzending uiteraard gratis.

U kunt de retourzending gemakkelijk regelen via ons retourportaal op: Retourzendingen. Uw klant- en factuurnummer zal daar worden aangevraagd - deze informatie is te vinden op de factuur die u per e-mail hebt ontvangen (controleer ook uw spam-folder).

Helaas bieden we geen ruil aan. Als u een andere maat of kleur wilt, moet u een nieuwe bestelling plaatsen en de oude indien nodig retourneren.

Gelieve de geretourneerde goederen terug te sturen in dezelfde verpakking waarin u de levering hebt ontvangen.

Uitleg - startpagina toelichting

Deze promotie is slechts eenmaal per klant toegestaan.

*1 We krijgen binnenkort de gloednieuwe winterartikelen, dus alles moet weg!

*2 Alles moet weg, zowel de gloednieuwe artikelen als de zomer- en winterartikelen.

*3 We bieden de beste seizoenaanbiedingen ooit voor een groot deel van onze artikelen. Zelfs in vergelijking met een uitverkoop zijn de prijzen nu meestal nog beter!

*4 Omdat we ook de gloednieuwe artikelen meteen uitverkopen, heb je eigenlijk alle maten en kleuren om uit te kiezen zolang de voorraad strekt ... ongelooflijk, maar waar!

*5 Vanaf 79 € aankoopwaarde (CHF/GBP vanaf 99,-) - Deze actie is slechts eenmaal per klant toegestaan!