FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unter der Rubrik "Service" auf der Seite Newsletter, können Sie durch Eingabe Ihrer E-Mailadresse ganz einfach die Newsletter Bestellung vornehmen.

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Es handelt sich bei allen Produkten stets um Kunstfell.

Diese Angebote sind ausschließlich im angegebenen Zeitraum gültig.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, was bedeutet, dass wir den Auftrag erhalten haben.

Ja, wir erhalten ständig neue Lieferungen und die Produkte sind dann auch online wieder verfügbar.

Ja. Sie können die Bestellung auch als Gast abschließen – hierfür wird kein Kundenkonto benötigt.

Bevor Sie bei der Bestellung auf "jetzt kostenpflichtig bestellen" klicken, können Sie in der Bestellübersicht noch einmal alles auf seine Richtigkeit überprüfen.

Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken dann auf "zur Kasse". Nun werden Sie durch den Bestellprozess geleitet und schließen damit die Bestellung ab. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Sobald wir die Zahlung erhalten haben wird Ihre Bestellung in unserem Versandlager bearbeitet und verschickt. Die Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail und können so das Paket ganz einfach verfolgen.

Die Bestellnummer finden Sie oben rechts auf der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben.

Alle E-Mails werden innerhalb weniger Tage der Reihe nach beantwortet. Die E-Mails werden nach dem Datum des Eingangs sortiert. Sollten sie uns erneut eine Nachricht schicken, bevor wir Ihre erste Nachricht beantwortet haben, wird Ihr komplettes Anliegen aufgrund des erneuten Nachrichteneingangs ganz hinten angestellt. Wir bitten Sie auf die Antwort Ihrer ersten E-Mail zu warten, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt werden kann.

Sofern wir noch keinen Zahlungseingang verbuchen konnten, können wir den Auftrag für Sie noch stornieren. Eine Änderung der Positionen ist leider nicht möglich. Nach der Stornierung können Sie die Bestellung jedoch erneut korrekt abschließen. Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeiten unserer Support-Abteilung.

Eine Adressänderung ist nur möglich, wenn wir noch keinen Zahlungseingang verbuchen konnten bzw. wenn die Bestellung noch nicht in der Versandabteilung bearbeitet wurde.

Die Kundennummer finden Sie oben rechts auf der Rechnung, die Sie per Mail erhalten haben. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Wir bieten leider keinen Versand per Nachnahme an. Sie können bei uns zum Beispiel mit Vorauskasse, PayPal, Kreditkarte oder AmazonPay bezahlen – in allen Fällen sind Sie abgesichert.

Die Rechnung schicken wir an die E-Mailadresse, die bei der Bestellung angegeben wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Bei einem Kauf auf Rechnung legt PayPal für Sie den Betrag bei uns aus. Sie erhalten dann von PayPal die nötigen Daten zur Überweisung. Bitte bezahlen Sie den Betrag NICHT an uns – sondern direkt an PayPal. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Mit Amazon Payments nutzen Sie unkompliziert und schnell Ihre im Amazon Konto hinterlegten Bezahlmöglichkeiten. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihren Anmeldedaten des Amazon-Kontos ein. Die im Amazon Konto hinterlegten Zahlungs- und Lieferinformationen werden automatisch mit in den Bestellprozess übernommen. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Bezahlen Sie unkompliziert und schnell mit Ihrer Kreditkarte durch den Service von Paypal. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Mit Paypal bezahlen Sie bequem und sicher. Sie müssen keine Bankdaten eingeben, sondern können einfach Ihren PayPal Account zur Bezahlung nutzen. Die Bezahlung mit PayPal ist für Sie kostenfrei. PayPal bietet außerdem für Account-Inhaber, oft noch weitere Möglichkeiten der Bezahlung, wie den Kauf auf Rechnung oder Lastschrift an. Sollten Sie noch keinen PayPal Account besitzen, können Sie diesen direkt im Anschluss an den Bestellprozess anlegen. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Mit „Sofort“ der sicheren und schnellen Bezahlmethode von Klarna, können Sie Ihre Rechnung sofort begleichen. Nutzen Sie Ihre gewohnten Online Banking Daten, mit sicherer PIN + TAN, frei von einer Registrierung. Ihre Daten werden verschlüsselt an Ihr Kreditinstitut übermittelt. Die Echtzeitübertragung der Überweisung ermöglicht es uns außerdem, einen zeitnahen Versand Ihrer Bestellung vorzunehmen. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Nach Abschluss der Bestellung werden Ihnen die nötigen Informationen für eine Überweisung bereitgestellt. Außerdem erhalten sie von uns eine Bestellbestätigung, mit dem zu überweisenden Rechnungsbetrag und unseren Bankverbindungen (IBAN + BIC). Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte unter Verwendungszweck die mit „S“ beginnende Belegnummer an. Nachdem der Gesamtbetrag auf unser Konto eingegangen ist, wird die Ware schnellstmöglich versendet. Für mehr Informationen folgen Sie dem Link zu den Zahlungsarten.

Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung. Sollten Sie den Kauf jedoch auf Rechnung abgeschlossen haben erhalten Sie separat eine E-Mail von PayPal, auf der die Bankverbindung angegeben wird. Bitte überweisen Sie im Falle eines Rechnungskaufes nicht an uns.

Ja. Wir bieten Ihnen selbstverständlich die Möglichkeit an, Ihre Bestellung via Express zustellen zu lassen.
Zustellung von MO-FR | Samstags wird kein Express-Paket geliefert.

Ja. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket verschickt wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Ja, die Lieferung an eine Packstation ist möglich.

Ja, bitte geben Sie die gewünschte Lieferadresse einfach bei der Bestellung an.

Sie können den Sendungsstatus Ihres Pakets direkt bei DHL verfolgen. Die Sendungsnummer wurde Ihnen per E-Mail zugesandt – bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Eventuell konnte Ihre Zahlung nicht korrekt zugeordnet werden. Dies geschieht, wenn beispielsweise der Name des Kontoinhabers von dem Namen im Auftrag abweicht oder wenn ein falscher Verwendungszweck angegeben wurde. Regulär erfolgt der Versand gleich nach Zahlungseingang.

Die aktuelle Versanddauer und die Versandkosten für die Schweiz werden hier in der Rubrik Versand und Lieferung aufgeführt. Die Zollgebühren sind in diesem Preis bereits enthalten.

Innerhalb von Deutschland betragen die Versandkosten 6,99 Euro. In der Rubrik Versand und Lieferung finden Sie die Versandkosten aller anderen Länder

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-2 Werktage. In der Rubrik Versand und Lieferung finden Sie die Lieferzeiten aller anderen Länder

Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsart mit der die Bestellung bezahlt wurde.

Unter dem Link Rücksendungen - können Sie einen kostenlosen Paketaufkleber erstellen und eine Neulieferung des ursprünglich bestellten Artikels beantragen.

Unter dem Link Rücksendungen - können Sie einen kostenlosen Paketaufkleber erstellen und eine Neulieferung des ursprünglich bestellten Artikels einleiten.

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von einem Monat zu widerrufen und die Ware zurückzuschicken. Die Rücksendung können Sie über den Link Rücksendungen abwickeln, weitere Informationen erhalten Sie in der Rubrik Widerruf.

Die Bearbeitungszeit von Retouren variiert je nach Sendungsaufkommen. Sollten Sie länger als 10 Tage auf Ihre Rückerstattung warten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie die Rücksendung über unser Retouren Portal abwickeln und unseren Paketaufkleber benutzen ziehen wir ihnen vom Rückerstattungsbetrag die Versandkosten ab. Die Rücksendekosten für Ihr Land finden Sie unter der Rubrik Versand und Lieferung. Alternativ können Sie das Paket auch auf eigene Kosten mit einem Paketdienstleister Ihrer Wahl zurückschicken. Hierzu wählen Sie im Retouren Portal bitte "ohne Paketdienst" aus. Bei von der Bestellung abweichend gelieferten Artikeln ist der Rückversand für Sie kostenfrei.

Sie können die Rücksendung ganz einfach über den Link Rücksendungen in die Wege leiten. Dort wird Ihre Kunden- und Rechnungsnummer abgefragt, diese Informationen finden Sie auf der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten habe. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Sollten Sie eine andere Größe oder Farbe wollen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und die alte ggf. retournieren.

Gerne können Sie die Retoure in derselben Verpackung zurückschicken, in der Sie die Lieferung erhalten haben.

*1 Wir bekommen demnächst die nagelneue Winterware, deshalb muss alles raus!

*2 Alles muss raus, nagelneue Artikel genauso wie Sommer- und Winterartikel.

*3 Wir bieten die besten Saisonstart-Angebote aller Zeiten für einen großen Teil unserer Artikel. Selbst im Vergleich zu einem Resteverkauf sind die Preise jetzt meist noch besser!

*4 Da wir auch die ganz neuen Artikel gleich abverkaufen, hast du tatsächlich, solange der Vorrat natürlich reicht, alle Größen und Farben zur Auswahl ... unglaublich, aber wahr!

*5 Ab 79 € Einkaufswert(CHF/GBP ab 99,-) - Pro Kunde ist diese Aktion nur einmal erlaubt!